Polityka zwrotów i anulowania

1.1. Zawsze mogą Państwo odejść. Subskrypcja Onmind.coach nie jest ani pułapką, ani uzależnieniem. Mają Państwo prawo anulować ją w dowolnym momencie, bez zbędnych przeszkód i wyjaśnień.

1.2. Nikogo nie zatrzymujemy wbrew woli. Anulowanie subskrypcji przeprowadzają Państwo samodzielnie, kilkoma kliknięciami, na swoim koncie na stronie (lub, jeśli jest dostępna, w aplikacji mobilnej).

1.3. Dostęp — do końca opłaconego okresu. Anulowanie subskrypcji oznacza, że automatyczne odnowienie nie nastąpi. Jednak do końca już opłaconego okresu zachowują Państwo pełny dostęp do Serwisu — tak, by nic, za co Państwo zapłacili, nie przepadło bez powodu.

1.4. Wszystkie płatności — przez Stripe. Technicznie operacje zwrotu (tam, gdzie przewiduje je niniejsza Polityka) realizowane są przez naszego partnera płatniczego — Stripe — a środki wracają na tę samą kartę płatniczą, z której dokonano obciążenia.

2.1. Serwis oferuje dwa plany subskrypcji:

• Subskrypcja miesięczna — 5 EUR miesięcznie (lub równowartość w walucie Użytkownika po kursie obowiązującym w chwili obciążenia). Obciążenie następuje natychmiast po wykupieniu subskrypcji, a następnie co miesiąc w tym samym dniu.
• Subskrypcja roczna — 30 EUR rocznie (lub równowartość w walucie Użytkownika), z 7-dniowym bezpłatnym okresem próbnym. Okres próbny staje się dostępny dopiero po powiązaniu karty płatniczej z kontem. Siedem (7) dni kalendarzowych po rozpoczęciu okresu próbnego pełna kwota roczna — 30 EUR (lub równowartość) — zostaje automatycznie pobrana z powiązanej karty. Następnie subskrypcja odnawia się co roku w tym samym dniu.

2.2. Serwis może również zawierać pojedyncze funkcje i materiały dostępne bezpłatnie — niniejsza Polityka ich nie dotyczy (nie występują tu żadne obciążenia ani zwroty).

3.1. Wszystkie dodatkowe płatności ponad podstawowy koszt subskrypcji Użytkownik ponosi samodzielnie. Obejmują one w szczególności opłaty za przewalutowanie, opłaty i odsetki naliczane przez bank wydający kartę, opłaty systemów płatniczych (Visa, Mastercard itp.), opłaty pośredniczących agentów płatniczych, a także cła, opłaty celne i podatki przewidziane przepisami kraju Użytkownika.

3.2. Wysokość takich dodatkowych płatności określają wyłącznie zasady i taryfy banków, systemów płatniczych i innych organizacji uczestniczących w realizacji płatności. Podmiot uprawniony nie kontroluje tych taryf i nie ma na nie wpływu.

3.3. Przy dokonywaniu zwrotu zwracana jest wyłącznie kwota podstawowa faktycznie otrzymana przez Podmiot uprawniony od Stripe (5 EUR lub 30 EUR w odpowiedniej walucie obciążenia). Dodatkowe opłaty potrącone przez banki, systemy płatnicze i podmioty trzecie przy pierwotnej płatności lub przy operacji zwrotu nie są zwracane ani rekompensowane przez Podmiot uprawniony.

3.4. Onmind.coach nie ponosi również odpowiedzialności za różnice kwot wynikające z wahań kursów walut między chwilą obciążenia a chwilą zwrotu.

4.1. Aby anulować subskrypcję (miesięczną lub roczną, również w trakcie okresu próbnego), należy wykonać następujące kroki:

• 1. Zalogować się na swoje konto na stronie Onmind.coach (lub, jeśli dla Państwa platformy dostępna jest aplikacja mobilna, w aplikacji).
• 2. Przejść do sekcji „Konto” → „Subskrypcja” (lub do analogicznej sekcji zarządzania subskrypcją).
• 3. Kliknąć przycisk „Anuluj subskrypcję”.
• 4. Potwierdzić swój zamiar w wyskakującym okienku.
• 5. Poczekać na komunikat potwierdzający pomyślne anulowanie i, w razie potrzeby, zachować odpowiednie potwierdzenie, które przyjdzie e-mailem.

4.2. Od chwili pomyślnego anulowania automatyczne obciążenie za kolejny okres nie nastąpi.

4.3. Uwaga szczególna dla subskrypcji aktywowanych przez sklepy z aplikacjami (w szczególności Apple App Store, Google Play, o ile takie kanały aktywacji są obecnie dostępne): jeżeli subskrypcja została aktywowana przez odpowiedni sklep z aplikacjami, jej anulowanie przeprowadza się bezpośrednio w ustawieniach tego sklepu. W takim przypadku zwroty również podlegają polityce odpowiedniego sklepu z aplikacjami, a Podmiot uprawniony może nie dysponować technicznymi środkami do samodzielnego zainicjowania anulowania lub zwrotu.

4.4. Jeżeli coś poszło nie tak od strony technicznej, prosimy o kontakt z naszym działem wsparcia (kontakty w Rozdziale VII). Niezwłocznie pomożemy Państwu dokończyć procedurę ręcznie.

5.1. Subskrypcję należy anulować co najmniej 24 (dwadzieścia cztery) godziny przed datą kolejnego automatycznego obciążenia. Taki termin wystarcza, aby system płatności Stripe przetworzył anulowanie i nie zainicjował obciążenia za kolejny cykl.

5.2. Jeżeli anulowanie nastąpi później niż na 24 godziny przed planowanym obciążeniem, nie gwarantujemy, że Stripe zdąży technicznie zatrzymać transakcję. W takim przypadku otrzymają Państwo opłacony okres w całości, po czym subskrypcja zostanie zakończona.

5.3. Datę kolejnego obciążenia mogą Państwo zawsze sprawdzić na swoim koncie w sekcji zarządzania subskrypcją.

6.1. Okres próbny staje się dostępny dopiero po powiązaniu karty płatniczej z kontem. Jest to warunek obowiązkowy: bez powiązanej karty bezpłatny dostęp nie zostaje aktywowany.

6.2. Powiązując kartę, wydają Państwo Stripe z góry polecenie automatycznego pobrania 30 EUR (lub równowartości w walucie Użytkownika) w dniu przypadającym 7 (siedem) dni kalendarzowych po chwili aktywacji okresu próbnego — chyba że anulują Państwo subskrypcję samodzielnie przed tą chwilą.

6.3. Przez wszystkie 7 dni okresu próbnego mają Państwo pełny dostęp do Serwisu — bez ograniczeń i bez obciążeń.

7.1. Aby uniknąć automatycznego obciążenia kwotą 30 EUR na koniec okresu próbnego, należy anulować subskrypcję co najmniej 24 godziny przed końcem siedmiodniowego okresu — w sposób opisany w § 4 niniejszej Polityki.

7.2. Jeżeli anulują Państwo subskrypcję w trakcie okresu próbnego, dostęp do Serwisu zostaje zachowany do końca siedmiodniowego okresu, po czym zostaje automatycznie zakończony, a żadne środki nie są pobierane.

7.3. Jeżeli nie anulują Państwo subskrypcji przed końcem okresu próbnego, automatyczne obciążenie kwotą 30 EUR (lub równowartością w walucie Użytkownika) jest prawidłowe i zgodne z prawem oraz co do zasady nie podlega zwrotowi (szczegóły — patrz § 9).

8.1. Siedmiodniowy okres próbny rozpoczyna się z chwilą pomyślnego powiązania karty płatniczej i aktywacji planu. Dokładną datę i godzinę zakończenia okresu próbnego oraz planowaną datę obciążenia mogą Państwo zawsze sprawdzić na koncie w sekcji zarządzania subskrypcją. Możemy również wysłać Państwu e-mailowe przypomnienia na pewien czas przed końcem okresu próbnego — ostateczna odpowiedzialność za podjęcie decyzji w terminie spoczywa jednak na Użytkowniku.

9.1. Co do zasady środki za już opłacony okres subskrypcji nie podlegają zwrotowi. Dotyczy to zarówno subskrypcji miesięcznej (5 EUR miesięcznie), jak i rocznej (30 EUR rocznie), w tym pierwszego obciążenia po zakończeniu okresu próbnego.

9.2. Uzasadnienie tej zasady jest proste: wykupując subskrypcję, uzyskują Państwo natychmiast pełny dostęp do Serwisu na cały opłacony okres. Jeżeli zmienią Państwo zdanie w połowie okresu, mogą Państwo oczywiście anulować odnowienie, ale środki za niewykorzystane dni już opłaconego okresu nie są zwracane.

9.3. Stanowi to uczciwą równowagę między wolnością Użytkownika a możliwością planowania działania i rozwoju Serwisu.

10.1. Zwrot — całkowity lub częściowy — może zostać przyznany w następujących przypadkach:

• Techniczna niemożność korzystania. Jeżeli po naszej stronie wystąpiły długotrwałe awarie techniczne, które uniemożliwiły normalne korzystanie z Serwisu, a my nie byliśmy w stanie usunąć ich w rozsądnym terminie.
• Błędne lub podwójne obciążenie. Jeżeli z przyczyn technicznych doszło do podwójnego lub błędnego obciążenia, zwracamy omyłkowo otrzymaną kwotę w całości.
• Obciążenie po pomyślnie dokonanym anulowaniu. Jeżeli anulowali Państwo subskrypcję z wyprzedzeniem (co najmniej 24 godziny przed obciążeniem, również w trakcie okresu próbnego), a Stripe mimo to z przyczyn technicznych dokonał obciążenia, zwracamy te środki.
• Wymogi mającego zastosowanie prawa. W innych przypadkach, w których zwrot jest obowiązkowy zgodnie z obowiązującym prawem Ukrainy, Zjednoczonego Królestwa lub innej właściwej jurysdykcji.

10.2. We wszystkich pozostałych przypadkach nieobjętych § 10.1 kwestia zwrotu rozpatrywana jest indywidualnie, w oparciu o zdrowy rozsądek, życzliwe podejście i uwzględnienie konkretnych okoliczności. Nie udzielamy żadnych gwarancji zwrotu poza listą z § 10.1, ale obiecujemy uważnie wysłuchać każdego zgłoszenia.

10.3. Co nie jest wyraźnie i oczywiście przewidziane w § 10.1 jako podstawa zwrotu, domyślnie taką podstawą nie jest.

11.1. Zwrot kategorycznie nie jest dokonywany w szczególności w następujących przypadkach:

• naruszenie przez Użytkownika Regulaminu — w tym zakazów włamań, niestandardowych sposobów korzystania z Serwisu, działalności bezprawnej lub naruszenia praw własności intelektualnej English Club TV Ltd;
• zakończenie dostępu z inicjatywy Podmiotu uprawnionego w związku z wykrytymi naruszeniami;
• osobista zmiana zdania Użytkownika bez obiektywnych podstaw przewidzianych w § 10.1;
• niekorzystanie przez Użytkownika z Serwisu w opłaconym okresie z przyczyn nieleżących po stronie Podmiotu uprawnionego (w szczególności utrata zainteresowania, brak czasu, problemy techniczne po stronie Użytkownika);
• zmiany osobistych okoliczności Użytkownika niezwiązane z jakością Serwisu.

12.1. Jeżeli Państwa sytuacja mieści się w § 10.1 albo uważają Państwo, że mają podstawy do zwrotu, prosimy o wysłanie wiadomości do działu wsparcia na adres customer.support@english-club.tv z następującymi danymi:

• adres e-mail zarejestrowany na koncie Onmind.coach;
• data i kwota spornego obciążenia;
• krótki opis sytuacji;
• (jeśli są dostępne) zrzuty ekranu lub inne dowody potwierdzające.

12.2. Wniosek rozpatrujemy w rozsądnych terminach (z reguły w ciągu 10 dni roboczych) i powiadamiamy Państwa o wyniku.

12.3. W przypadku pozytywnej decyzji środki są zwracane przez Stripe na tę samą kartę bankową, z której dokonano obciążenia, w wysokości podstawowego kosztu subskrypcji faktycznie otrzymanego przez Podmiot uprawniony. Technicznie zwrot może potrwać od kilku dni do kilku tygodni — w zależności od banku wydającego Państwa kartę. Nie dysponujemy technicznymi środkami, aby przyspieszyć ten proces po stronie banku.

12.4. Onmind.coach nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia zwrotu powstałe z winy banków, systemów płatniczych lub innych podmiotów trzecich ani za dodatkowe opłaty, które mogą one potrącić w trakcie realizacji zwrotu.

13.1. Jeżeli zmieniamy cenę Państwa planu, powiadamiamy o tym z wyprzedzeniem. Jeżeli nowa cena Państwu nie odpowiada, mają Państwo prawo anulować subskrypcję przed kolejnym obciążeniem — bez płacenia nowej ceny.

13.2. Jeżeli nie anulowali Państwo subskrypcji do chwili kolejnego obciążenia według nowej ceny, oznacza to, że zaakceptowali Państwo nową cenę.

14.1. Jeżeli ograniczyliśmy lub zakończyliśmy Państwa dostęp do Serwisu w związku z naruszeniem przez Państwa Regulaminu — w szczególności w przypadku włamania, niestandardowych sposobów korzystania, naruszeń prawa, praw własności intelektualnej lub innych działań zabronionych przez Umowę — środki za bieżący opłacony okres nie są zwracane. Ponadto Podmiot uprawniony zachowuje prawo do wystąpienia wobec Użytkownika z odrębnym roszczeniem o naprawienie wyrządzonej szkody, w trybie przewidzianym przez Regulamin i mające zastosowanie prawo.

14.2. Jeżeli zakończenie dostępu nastąpiło nie z Państwa winy, lecz z naszej inicjatywy i bez obiektywnych podstaw, zwracamy niewykorzystaną część opłaconego okresu proporcjonalnie.

15.1. Subskrypcje aktywowane kodami promocyjnymi, rabatami promocyjnymi lub jako prezent są anulowane i zwracane na ogólnych warunkach niniejszej Polityki, chyba że warunki konkretnej promocji wyraźnie stanowią inaczej.

16.1. Zawsze jesteśmy gotowi rozwiązać każde nieporozumienie dotyczące anulowania lub zwrotu w drodze dialogu. Prosimy o kontakt z naszym działem wsparcia — każde zgłoszenie traktujemy z uwagą.

16.2. Jeżeli nie uda się osiągnąć porozumienia, spór rozstrzygany jest zgodnie z obowiązującym prawem Ukrainy i Zjednoczonego Królestwa (w miejscu rejestracji Podmiotu uprawnionego), z uwzględnieniem norm prawa międzynarodowego mających zastosowanie do usług internetowych.

17.1. Możemy okresowo aktualizować niniejszą Politykę. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na stronie wraz ze wskazaniem daty aktualizacji.

17.2. Kontynuując korzystanie z Serwisu po aktualizacji, potwierdzają Państwo swoją zgodę na nową wersję.

English Club TV Ltd

6, St David’s Square, Westferry Road, London, E14 3WA, United Kingdom

Registration number: 07771326

VAT: GB 129 3366 06

DUNS: 217450301

Strona partnerska Podmiotu uprawnionego: https://english-club.tv (https://english-club.tv)

Serwis: https://onmind.coach (https://onmind.coach)

Strona kontaktowa: https://english-club.tv/contacts/ (https://english-club.tv/contacts/)

W sprawach anulowania i zwrotów (Obsługa klienta):

E-mail: customer.support@english-club.tv

Tel.: +44 (208) 133 66 77