Політика повернень та скасування

1.1. Ви завжди можете піти. Підписка Onmind.coach — це не пастка і не залежність. Ви маєте право скасувати її будь-коли, без зайвих перешкод та пояснень.

1.2. Ми не утримуємо нікого силою. Скасування підписки виконується самостійно, у кілька кліків, через особистий кабінет на сайті (або, якщо доступно, у мобільному застосунку).

1.3. Доступ — до кінця сплаченого періоду. Скасування підписки означає, що автоматичне продовження більше не відбудеться. Але до кінця вже сплаченого періоду Ви зберігаєте повний доступ до Сервісу — щоби нічого з оплаченого не зникло без приводу.

1.4. Усі платежі — через Stripe. Технічно операції повернення (там, де вони передбачені цією Політикою) виконуються через наш платіжний партнер — компанію Stripe, із зарахуванням коштів на ту саму платіжну картку, з якої здійснювалося списання.

2.1. Сервіс пропонує два тарифні плани:

• Місячна підписка — 5 євро на місяць (або еквівалент у валюті Користувача за курсом на момент списання). Списання відбувається відразу при оформленні та далі щомісяця в ту ж дату.
• Річна підписка — 30 євро на рік (або еквівалент у валюті Користувача) із 7-денним безкоштовним пробним періодом (триалом). Триал стає доступним лише після прив’язки платіжної картки до облікового запису. Через 7 (сім) календарних днів після початку триалу з прив’язаної картки автоматично списується повна вартість річного плану — 30 євро (або еквівалент). Далі підписка продовжується щороку в ту ж дату.

2.2. Сервіс також може містити окремі функції та матеріали, доступні в безкоштовному режимі — на них ця Політика не поширюється (списання та повернення не передбачені).

3.1. Усі додаткові платежі поверх базової вартості підписки сплачуються Користувачем самостійно. До них належать, зокрема, комісії за конвертацію валют, комісії та відсотки банку-емітента картки, комісії платіжних систем (Visa, Mastercard тощо), комісії посередницьких платіжних агентів, а також збори, мита й податки, передбачені законодавством країни Користувача.

3.2. Розмір таких додаткових платежів визначається виключно правилами та тарифами банків, платіжних систем та інших організацій, що беруть участь у проведенні платежу. Правовласник не контролює ці тарифи і не може на них впливати.

3.3. При поверненні коштів повертається лише базова сума, фактично отримана Правовласником від Stripe (5 € або 30 € у відповідній валюті списання). Додаткові комісії, утримані банками, платіжними системами та третіми сторонами під час первинного платежу або при поверненні коштів, Правовласником не повертаються та не компенсуються.

3.4. Onmind.coach також не несе відповідальності за різницю в сумах, що виникає внаслідок коливання валютних курсів між моментом списання та моментом повернення.

4.1. Щоби скасувати підписку (як місячну, так і річну, у тому числі під час триалу), виконайте такі кроки:

• 1. Увійдіть до свого облікового запису на сайті Onmind.coach (або, якщо для Вашої платформи доступний мобільний застосунок, — у застосунку).
• 2. Перейдіть до розділу «Особистий кабінет» → «Підписка» (або аналогічний за назвою розділ керування підпискою).
• 3. Натисніть кнопку «Скасувати підписку».
• 4. Підтвердьте свій намір на спливаючому вікні.
• 5. Дочекайтеся появи повідомлення про успішне скасування та зберігайте, за бажання, відповідне підтвердження на електронну пошту.

4.2. З моменту успішного скасування автоматичне списання коштів за наступний період більше не відбувається.

4.3. Особлива примітка для підписок, оформлених через магазини застосунків (зокрема Apple App Store, Google Play, якщо такі канали оформлення поточно доступні): якщо підписку було оформлено через відповідний магазин застосунків, її скасування здійснюється безпосередньо в налаштуваннях магазину застосунків. У такому випадку повернення коштів регулюється також політикою відповідного магазину застосунків, і Правовласник може не мати технічної можливості самостійно ініціювати скасування чи повернення.

4.4. Якщо технічно щось пішло не так — звертайтеся до служби підтримки (контакти у Розділі VII). Ми оперативно допоможемо завершити процедуру вручну.

5.1. Скасувати підписку слід щонайменше за 24 (двадцять чотири) години до дати наступного автоматичного списання. Цього часу достатньо, щоби платіжна система Stripe встигла обробити скасування й не запустила списання за наступний цикл.

5.2. Якщо скасування здійснено менш ніж за 24 години до запланованого списання, ми не гарантуємо, що Stripe технічно встигне зупинити транзакцію. У такому разі Ви отримаєте оплачений період, по завершенні якого підписку буде припинено.

5.3. Дату наступного списання Ви завжди можете побачити в особистому кабінеті у розділі керування підпискою.

6.1. Триал стає доступним лише після прив’язки платіжної картки до облікового запису. Це обов’язкова умова: без прив’язки картки безкоштовний доступ не активується.

6.2. Прив’язуючи картку, Ви заздалегідь надаєте Stripe доручення автоматично списати 30 євро (або еквівалент у валюті Користувача) у день, що настає через 7 (сім) календарних днів від моменту активації триалу, — якщо до цього моменту Ви не скасуєте підписку самостійно.

6.3. Упродовж усіх 7 днів триалу Ви маєте повний доступ до Сервісу — без жодних обмежень і без жодного списання.

7.1. Щоби уникнути автоматичного списання 30 євро по завершенні триалу, скасуйте підписку щонайменше за 24 години до завершення сімиденного періоду — у тому ж порядку, що описаний у § 4 цієї Політики.

7.2. Якщо Ви скасували підписку під час триалу, доступ до Сервісу зберігається до кінця сімиденного періоду, після чого автоматично припиняється, а кошти не списуються.

7.3. Якщо Ви не скасували підписку до завершення триалу — автоматичне списання 30 євро (або еквівалент у валюті Користувача) є коректним та правомірним і повертатися за загальним правилом не буде (детальніше — у § 9).

8.1. Сімиденний триал починається з моменту успішної прив’язки платіжної картки та активації плану. Точну дату та час завершення триалу, а також заплановану дату списання, Ви завжди можете побачити в особистому кабінеті у розділі керування підпискою. Ми також можемо надіслати Вам нагадування на електронну пошту за деякий час до завершення триалу — але остаточну відповідальність за своєчасне рішення несе Користувач.

9.1. За загальним правилом, кошти за вже сплачений період підписки не повертаються. Це стосується як місячної підписки (5 € на місяць), так і річної (30 € на рік), у тому числі першого списання після завершення триалу.

9.2. Обґрунтування цього правила просте: оформлюючи підписку, Ви одразу отримуєте повний доступ до Сервісу на весь сплачений період. Якщо Ви передумали посередині періоду — Ви, звичайно, можете скасувати продовження, але кошти за невикористані дні вже сплаченого періоду не повертаються.

9.3. Це є справедливим балансом між свободою Користувача та можливістю Сервісу планувати свою роботу й розвиток.

10.1. Повернення коштів — повне або часткове — може бути здійснене у таких випадках:

• Технічна неможливість користування. Якщо з нашого боку сталися тривалі технічні збої, що унеможливили нормальне користування Сервісом, і ми не змогли усунути їх у розумний строк.
• Помилкове або подвійне списання. Якщо з технічної причини відбулося задвоєне або помилкове списання, ми повертаємо помилково отриману суму повністю.
• Списання після успішно оформленого скасування. Якщо Ви скасували підписку завчасно (щонайменше за 24 години до списання, у тому числі під час триалу), але Stripe з технічної причини все одно здійснив списання, — ми повертаємо ці кошти.
• Вимоги застосовного законодавства. В інших випадках, коли повернення є обов’язковим відповідно до чинного законодавства України, Сполученого Королівства або іншої застосовної юрисдикції.

10.2. У всіх інших випадках, не передбачених § 10.1, питання повернення розглядається індивідуально на основі здорового глузду, доброзичливого підходу та з огляду на конкретні обставини. Гарантій повернення поза переліком § 10.1 ми не надаємо, проте обіцяємо уважно вислухати кожне звернення.

10.3. Усе, що прямо й очевидно не передбачене § 10.1 як підстава для повернення, — за замовчуванням не є такою підставою.

11.1. Повернення коштів категорично не здійснюється, зокрема, у таких випадках:

• порушення Користувачем Користувацької угоди — у тому числі заборон щодо зломів, нестандартних методів використання Сервісу, протиправної діяльності, порушення прав інтелектуальної власності English Club TV Ltd;
• припинення доступу Користувача з ініціативи Правовласника у зв’язку з виявленими порушеннями;
• особисте передумування Користувача без об’єктивних підстав, передбачених у § 10.1;
• невикористання Сервісу Користувачем упродовж сплаченого періоду з причин, що не залежать від Правовласника (зокрема, втрата інтересу, зайнятість, технічні проблеми на стороні Користувача);
• зміни в особистих обставинах Користувача, що не пов’язані з якістю Сервісу.

12.1. Якщо Ваша ситуація потрапляє під § 10.1 або Ви вважаєте, що маєте підстави для повернення, надішліть до служби підтримки лист на адресу customer.support@english-club.tv із такими даними:

• адреса електронної пошти, на яку зареєстровано обліковий запис у Onmind.coach;
• дата та сума оспорюваного списання;
• короткий опис ситуації;
• (за наявності) скріншоти чи інші підтвердження.

12.2. Ми розглядаємо запит у розумні строки (як правило — упродовж 10 робочих днів) і повідомляємо Вам про результат.

12.3. У разі позитивного рішення кошти повертаються Stripe на ту ж саму банківську картку, з якої здійснювалося списання, у розмірі базової вартості підписки, фактично отриманої Правовласником. Технічно повернення може зайняти від кількох днів до кількох тижнів — залежно від банку-емітента Вашої картки. Ми не маємо технічної можливості пришвидшити цей процес з боку банку.

12.4. Onmind.coach не несе відповідальності за затримки повернення, що виникають з боку банків, платіжних систем чи інших третіх сторін, а також за додаткові комісії, які можуть бути утримані ними при здійсненні повернення.

13.1. Якщо ми змінюємо ціну Вашого тарифного плану, ми попереджаємо Вас завчасно. Якщо нова ціна Вас не влаштовує, Ви маєте право скасувати підписку до моменту наступного списання — без сплати нової ціни.

13.2. Якщо Ви не скасували підписку до моменту наступного списання за новою ціною — це означає, що Ви прийняли нову ціну.

14.1. Якщо ми обмежили чи припинили Ваш доступ до Сервісу у зв’язку з порушенням Вами Користувацької угоди — зокрема у разі зломів, нестандартних методів використання, порушень законодавства, прав інтелектуальної власності або інших дій, заборонених Угодою, — кошти за поточний оплачений період не повертаються. Більше того, Правовласник зберігає право пред’явити Користувачеві окрему претензію щодо відшкодування завданих збитків у порядку, передбаченому Користувацькою угодою та чинним законодавством.

14.2. Якщо припинення доступу сталося не з Вашої вини, а з нашої ініціативи й без об’єктивних на те причин — ми повертаємо невикористану частину сплаченого періоду пропорційно.

15.1. Підписки, оформлені з використанням промокодів, акційних знижок чи в якості подарунка, скасовуються та повертаються на загальних умовах цієї Політики, якщо інше прямо не зазначено в умовах конкретної акції.

16.1. Будь-яке непорозуміння стосовно скасування або повернення ми завжди готові вирішити шляхом діалогу. Звертайтеся до служби підтримки — ми ставимося до кожного звернення уважно.

16.2. Якщо взаєморозуміння досягти не вдалося, спір розв’язується відповідно до чинного законодавства України та Сполученого Королівства (за місцем реєстрації Правовласника) з урахуванням норм міжнародного права у частині, що поширюється на онлайн-сервіси.

17.1. Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику. Чинна редакція завжди доступна на сайті із зазначенням дати оновлення.

17.2. Продовжуючи користуватися Сервісом після оновлення, Ви підтверджуєте свою згоду з новою редакцією.

English Club TV Ltd

6, St David’s Square, Westferry Road, London, E14 3WA, United Kingdom

Реєстраційний номер: 07771326

VAT: GB 129 3366 06

DUNS: 217450301

Партнерський сайт Правовласника: https://english-club.tv (https://english-club.tv)

Сервіс: https://onmind.coach (https://onmind.coach)

Сторінка контактів: https://english-club.tv/uk/контакти/ (https://english-club.tv/uk/%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BA%D1%82%D0%B8/)

З питань скасування та повернень (Customer Support):

Email: customer.support@english-club.tv

Tel: +44 (208) 133 66 77